Política de Devoluciones – Olifarma.cl

Última actualización: 12 de enero de 2026

En Olifarma.cl buscamos entregar un servicio transparente y acorde a la normativa vigente. La presente Política de Devoluciones se encuentra redactada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la normativa sanitaria aplicable.

1. Productos que no admiten devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos, una vez entregados al cliente:

• Medicamentos de uso humano.
• Medicamentos de uso veterinario.
• Suplementos alimentarios o nutricionales (vitaminas, minerales, fitoterapéuticos, probióticos, entre otros).
• Insumos médicos.
• Productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento, tales como cadena de frío.

Esta exclusión aplica incluso cuando el producto no haya sido abierto, conforme a la normativa sanitaria vigente.

2. Productos que admiten devolución

Solo podrán solicitar devolución los productos no farmacológicos, tales como:

• Cosméticos.
• Perfumería.
• Accesorios.
• Productos de cuidado personal que no tengan contacto sanitario directo.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra.
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus sellos originales intactos.
• El producto debe ser devuelto en su empaque original.
• Debe presentarse el comprobante de compra correspondiente (boleta o factura).

Olifarma se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4. Garantía legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos de fabricación.

La garantía legal no aplica en casos de mal uso, manipulación indebida, daños por humedad, golpes o desgaste normal. En los casos en que proceda la garantía, el cliente podrá optar por la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Escribir al correo [email protected].
2. Indicar nombre completo, número de pedido, producto a devolver y motivo de la solicitud.
3. Esperar la respuesta de Olifarma con las instrucciones correspondientes.

Olifarma evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable.

6. Costos asociados a devoluciones

• Si la devolución se debe a un error atribuible a Olifarma (producto incorrecto o defecto de origen), Olifarma asumirá los costos de envío.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costos de despacho serán de su cargo.

7. Envío de devoluciones y couriers sugeridos

Para el envío de devoluciones, Olifarma sugiere utilizar empresas de transporte con cobertura nacional, tales como:

• Blue Express.
• Chilexpress.
• Starken.

Adicionalmente, Olifarma cuenta con la modalidad de Punto Blue Express, por lo que el cliente podrá coordinar la entrega o retiro de devoluciones a través de este servicio, cuando corresponda.

El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto y conservar el comprobante de envío. Olifarma no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.

8. Error en el despacho

En caso de recibir un producto distinto al comprado o dañado durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Devoluciones, puedes escribirnos a: [email protected].